Новости

Исследование разработчика передовых ИТ-продуктов в области речевых технологий VS Robotics (бренд компании АБК, входит в экосистему Сбера) показало рост эффективности голосовых роботов: в 2022 году количество переводов звонков на оператора уменьшилось на 40% - до 2,2 млн звонков по сравнению с 2021 годом.

Команда платформы Elementary (проект VS Robotics) проанализировала задачи по подготовке данных от заказчиков и выявила самые востребованные виды разметки по итогам прошлого года. Более половины заданий, размещенных на платформе, связаны с разметкой текста.

Газпромбанк интегрирует персонального ассистента, разработанного VS Robotics, в процессы урегулирования задолженности. В основе системы — вывод подсказок оператору на основе контекста диалога с клиентом, а также распознавание эмоций во время разговора.

Внедрение робота-оператора от VS Robotics в контакт-центр Банка ДОМ. РФ направлено на решение вопросов по урегулированию просроченной задолженности клиентов.