Новости

В номинации «Внедрение в сфере информбезопасности или антифрод-сервис» третье место получил совместный проект ВТБ и VS Robotics «Интеграция технологии голосового скоринга и Telegram в сервисное решение «Робот-оператор».

Голосовой помощник помогает гражданам региона получить необходимую информацию об услугах МФЦ: оформлении недвижимости, получении пособий, оформлении паспорта и многих других.

На входящей линии МФЦ Республики Алтай заработал голосовой помощник «Анастасия», который информирует граждан об услугах, адресах и графике работы центров.

Разработанная технология автоматически структурирует и анализирует большие объемы речевых данных, определяя наиболее частые причины обращений и ответы клиентов операторам контакт-центров. Это позволяет выявить наиболее важные части диалогов с клиентами и не учитывать менее значимые фрагменты разговоров, что делает анализ более точным и эффективным.