Новости

В номинации «Внедрение в сфере информбезопасности или антифрод-сервис» третье место получил совместный проект ВТБ и VS Robotics «Интеграция технологии голосового скоринга и Telegram в сервисное решение «Робот-оператор».
Разработанная технология автоматически структурирует и анализирует большие объемы речевых данных, определяя наиболее частые причины обращений и ответы клиентов операторам контакт-центров. Это позволяет выявить наиболее важные части диалогов с клиентами и не учитывать менее значимые фрагменты разговоров, что делает анализ более точным и эффективным.