Цифровая платформа голосовых коммуникаций
Онлайн-платформа для общения голосового робота с клиентами.
Управляйте коммуникациями самостоятельно
Что VS ICE может дать вашему
бизнесу прямо сейчас:
Лидогенерация
Проведение опросов
Подтверждение записи
Высокое качество переговоров
Высокая скорость обзвона
Интеграция с телефонией и CRM
Ваш личный кабинет
Вся информация о ваших кампаниях будет храниться в личном кабинете
Визуальный редактор скриптов
-
Работайте со скриптами диалогов робота без знаний языка программирования
-
Тестируйте скрипты с помощью онлайн‑чата или звонком
Успешное использование
Кейс 1. Повышение качества продажи с помощью телефонных звонков в салоне красоты
Решение
С помощью робота-оператора удалось нормализовать процесс обзвона клиентов. Во-первых, исключили проблему "забывчивости" операторов - голосовой робот не пропускал контакты, а также перезванивал в условленное время. Благодаря настройке скриптов диалога, вся информация о проводимой акции салона доносилась до клиентов качественно.
Задача
Увеличить количество записей на косметические процедуры через обзвон клиентской базы с предложением воспользоваться акционным предложением.
Результат
Благодаря автоматизации обзвона с помощью робота-оператора удалось увеличить количество записей на услуги в 3 раза, конверсия звонков составила около 10%
Кейс 2. Сокращение затрат на работу call-центра в интернет-магазине
Решение
Вместо расширения call-центра за счет найма дополнительных сотрудников, был подключен робот-оператор. Скрипты диалога подразумевали как работу с "теплым" спросом на входящих звонках, так и "холодные" исходящие звонки потенциальным клиентам. Ежедневный объем звонков, совершаемых роботом, составлял 1 000 минут в день, что эквивалентно рабочей норме 4 сотрудников контакт-центра магазина.
Задача
Оптимизировать расходы на использование канала телефонных продаж при увеличении клиентской базы.
Результат
За счет использования робота-оператора удалось сократить издержки на содержание call-центра в 13 раз, снизив стоимость привлечения клиента в 7 раз.
Кейс 3. Проведение NPS-опроса для маркетингового агентства
Решение
Подключение робота-оператора к обзвону, исключение операторов из цепочки общения с клиентами. Сценарий диалога представлял собой предзаданные вопросы анкеты удовлетворенности услугами агентства, подразумевающие ответы в формате оценок от «1» до «10».
Задача
Оптимизация процесса проведения NPS-опроса для маркетингового агентства.
Результат
Проведение полностью автоматизированного NPS-опроса клиентской базы без участия отдела телемаркетинга. Все результаты переговоров были зафиксированы в CRM. По результатам обзвона, срок подготовки NPS-отчета сократился в 3,5 раза.
Вопросы и ответы
VS ICE – инструмент для увеличения эффективности отдела продаж или колл-центра. Он позволяет в автоматическом режиме прозвонить вашу клиентскую базу или какую-то её отдельную часть, чтобы оповестить о чем-либо: акция, опрос, напоминание о записи. Сервис предоставляется без абонентской платы, вы оплачиваете только тарификацию – 1.95 рублей за минуту живого диалога робота с вашим клиентом.
Здесь возможно несколько вариантов, всё зависит от ваших целей:
- Если Вы проведете обзвон по теплой базе ваших клиентов с оповещением об акции, то в результате получите список заинтересовавшихся этим предложением клиентов. Этот список можно назвать горячими лидами, их вы сможете передать в свой отдел продаж для заключения сделки;
- Если вы хотите провести опрос, то в результате получите ответы на интересующие вас вопросы, например, о качестве обслуживания или выявлении потребностей вашей аудитории для улучшения предлагаемого вами продукта;
- Также, вы можете напомнить о записи, если у вас салон или медицинское учреждение, это поможет лучше спланировать время ваших специалистов. В случае, если клиент не может прийти в назначенное время, вы увидите пометку в своей базе для повторной связи и перезаписи на другую дату или время.
Конечно можете, в практике нашей компании это активно используется и помогает вернуть лояльность и заинтересованность ушедших клиентов.
Мы верим в вашу порядочность и надеемся, что вы будете использовать нашу платформу для связи только с той базой контактов, кто давал вам на это согласие
Объемы звонков роботов в день ограничены лишь вашими настройками и объемом базы клиентов
У нас есть подробное видео о том как начать пользоваться.
VS ICE
Платформа управления интеллектуальными коммуникациями, разработонная на основе искусственного интеллекта, которая позволяет управлять коммуникациями посредством автоматического роботизированного обзвона клиентской базы с возможностью настройки диалога, речевой аналитики и голосового скоринга.
Включено в Реестр российского программного обеспечения