Голосовой скоринг
Успешные кейсы
Фрод-аналитика по кредитам физических лиц
Задача
Повышение точности оценки кредитоспобности клиента
Решение
Был проведен анализ звонков андеррайтеров и выявление потенциально проблемных клиентов.
Результат
В 10% от общего количества звонков была спрогнозирована угроза мошенничества, в 50% из них подтверждена высокая степень риска, что позволило снизить процент выдачи невозвратных кредитов.
HR. Подбор на массовые должности
Задача
Подбор релевантных сотрудников на массовые должности.
Решение
Анализ телефонных интервью по перечню вопр осов-ответов. Ранжирование кандидатов на перспективных и неперспективных на основе их ответов.
Результат
30% нерелевантных кандидатов удалось отсеять на 1 этапе интервью. Повысилось качество найма сотрудников, занятых на массовых должностях. Срок работы специалиста на позиции составил не менее 12 месяцев.
Повышение эффективности звонков в телемаркетинге
Задача
Увеличить конверсию follow-up звонков.
Решение
Анализ полезности диалогов с потенциальными заказчиками, сдержано высказывающими намерение. Сегментация клиентов, индикация группы для повторного обзвона.
Результат
Удалось исключить из обзвона значительный процент заказчиков с самой низкой вероятностью приобрести продукт, что позволило увеличить конверсию на 7%.
Прогноз претензий клиентов контакт-центра
Задача
Сокращение числа жалоб клиентов.
Решение
Скоринг анализирует каждую коммуникацию с клиентом, сигнализирует о повышении риска неблагоприятного итога разговора. Результаты анализа системы отображаются на рабочем месте оператора для ситуативной смены сценария диалога.
Результат
Своевременная корректировка диалога позволила на 10% сократить число жалоб, выработать более четкие стратегии для будущей работы.
Процесс работы
- Согласование технического задания, КП. Заключение договора10 дней
- Дообучение моделей анализа речиИндивидуально
- Установка ПО на сервера заказчиков5 дней
- Проведение интеграции с платформой телефонии и другими системами, если требуетсяИндивидуально
- Тестирование и запуск системы в эксплуатацию5 дней
- Обучение работе с ПОИндивидуально
- Гарантийная и постгарантийная поддержка∞
Голосовой скоринг
Уникальная разработка VS Robotics голосовой скоринг поможет повысить качество вашей скоринговой оценки не менее, чем на 10% за счет анализа спонтанной речи абонента при его ответе на определенные вопросы по телефону. За счет использования моделей распознавания и анализа речи, оценки правдивости ответов респондента, получаемых в результате телефонного обзвона, при сокращении затрат более, чем в 4 раза на проведение самого обзвона (роботизация) в сравнении с использованием традиционного контакт-центра