Теперь жители столицы Приамурья могут передать показания счетчиков с помощью технологий искусственного интеллекта.
Благовещенск, 25 мая 2022 года. Голосовой помощник запущен на предприятии ООО «Благовещенский расчетно-кассовый центр». Это совместный проект Сбера и «АктивБизнесКонсалт» (входит в экосистему Сбербанка, развивает собственные разработки в сфере речевых технологий под брендом VS Robotics). Робот-помощник особенно необходим в пиковые часы работы ресурсоснабжающей организации. Процесс принятия показаний стал более быстрым и удобным, а людям с задолженностью по коммунальным платежам теперь вовремя напомнят об оплате услуг.
Игорь Кувыкин, управляющий Благовещенским отделением Сбербанка:
«Технология, основанная на искусственном интеллекте, позволяет повысить эффективность бизнес-процессов, сократить затраты и освободить операторов от рутинной работы. Инновационность сервиса заключается в комплексном подходе при работе с клиентом, в индивидуальных решениях и высокой автоматизации всех этапов».
Робот-оператор не только принимает звонки от жильцов, но и сохраняет данные в системе учета. Он хорошо распознает живую речь со всеми ее особенностями и формулировками. При этом уместно реагирует на реплики человека, понимает, когда его собеседник перебивает, и учитывает это в разговоре. Только в свой первый рабочий день робот наговорил на 3 000 минут, совершил почти 7 000 звонков и «пообщался» с 3 480 клиентами. Ранее в день обслуживалось в среднем около 200 человек.
Анна Цебулаева, генеральный директор ООО «Благовещенский расчётно-кассовый центр»:
«Робот-помощник уже запущен в работу. Особенно радует, что он принимает показания круглосуточно, даже когда у оператора закончен рабочий день».
Справка:
ПАО Сбербанк — один из крупнейших банков в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает одну из крупнейших долей на рынке вкладов. Основным акционером ПАО Сбербанк является Российская Федерация в лице Министерства финансов Российской Федерации, владеющая 50% уставного капитала ПАО Сбербанк плюс 1 голосующая акция. Банк располагает обширной филиальной сетью в России: около 14 тысяч точек обслуживания. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481
В 2020 году Сбербанк провёл ребрендинг и предлагает частным и корпоративным клиентам финансовые и нефинансовые услуги банка и компаний Группы Сбербанк. Экосистема Сбера сегодня — это множество сервисов для жизни, ежедневная помощь в решении насущных задач частных клиентов и бизнеса. Сайт экосистемы Сбера — www.sber.ru
АктивБизнесКонсалт (ООО «АБК») — инновационная компания, разработчик передовых IT-решений, в основе которых лежат сложные математические алгоритмы и искусственный интеллект. АБК развивает собственные разработки в сфере речевых технологий под брендом Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics). Подробнее — на https://vsrobotics.ru/