Проект ВТБ и VS Robotics в сфере финансового урегулирования победил в премии FinTech Awards Russia 2026
Совместный проект VS Robotics и ВТБ получил награду в национальной премии FinTech Awards Russia 2026: жюри высоко оценило технологию, которая помогает распознавать эмоции клиентов при дистанционном обслуживании и адаптировать сценарий разговора в режиме реального времени с помощью AI. Технология меняет качество взаимодействия с заемщиками: клиенты, оказавшиеся в сложной финансовой ситуации, перестают воспринимать диалог с банком как стресс и давление, чувствуют, что их слышат, и после урегулирования сохраняют лояльность к банку, оставаясь в активной клиентской базе.
Технология компании-разработчика VS Robotics и ВТБ заняла первое место в номинации «Best Use of AI in FinTech» как лучший опыт использования искусственного интеллекта в клиентском обслуживании. Во время взаимодействия с заемщиком технология позволяет роботу анализировать голосовые параметры пользователя — темп, интонацию, паузы — и при фиксации раздражения или тревоги мгновенно переключаться на мягкий, эмпатичный сценарий. Робот помнит историю предыдущих диалогов, что позволяет продолжать разговор без повторных вопросов. Система на базе ИИ анализирует диалоги, выявляет эффективные мотиваторы и определяет дальнейшее взаимодействие. Такой подход помогает выстраивать с клиентом персонализированный комфортный диалог.
Технология показала впечатляющие результаты: 85% клиентов оценивают робота на высший балл. Охват применения технологии — более 1.5 млн клиентов за год.
Руководитель платформы VS Robotics Максим Колосков пояснил: «Нам было важно создать продукт, который возвращает клиенту чувство контроля и уважения. Система распознает эмоции человека в реальном времени, а двухуровневая архитектура LLM позволяет ей непрерывно обучаться на тысячах диалогов, выявляя самые эффективные сценарии. И самое главное — у неё есть память. Робот не забывает, что клиент уже сказал, и не задает одни и те же вопросы по кругу. Это исключает раздражение и превращает тяжелый разговор в конструктивный диалог. Мы рады, что наша технология помогает ВТБ, и победа в номинации Best Use of AI in FinTech-2026 подтверждает, что мы движемся в правильном направлении».
Руководитель департамента финансового урегулирования, вице-президент ВТБ Евгений Новиков отметил: «Технология не просто автоматизирует процесс — она меняет качество взаимодействия с заемщиками. Клиенты, оказавшиеся в сложной финансовой ситуации, перестают воспринимать диалог с банком как стресс и давление. Они чувствуют, что сотрудник их слышит и готов искать решение. Более того — после урегулирования ситуации наши заемщики сохраняют высокую лояльность к банку и остаются в активной клиентской базе».