Компания АктивБизнесКонсалт (АБК) презентовала свои разработки в области речевой аналитики на ежегодном Cnews Forum 2020
Москва, 10 ноября 2020 года — Речевая аналитика набирает популярность и востребованность во всем мире, когда каждая компания борется за клиента — об этом сообщила Татьяна Орлова, начальник отдела интеграции АБК, выступая на форуме «CNews Forum 2020: Информационные технологии завтра». Эксперт подробно рассказала о международном опыте использования технологии, сделав акцент на применении лучших практик на рынке России.
Речевая аналитика — высокоэффективный инструмент, который позволяет улучшить качество работы контакт-центров за счёт глубокого анализа массива диалогов операторов с клиентами, подчеркнул эксперт АБК.
«В текущей ситуации, сложившейся на фоне пандемии, задача любого бизнеса — сохранить прибыль и не потерять в эффективности. Речевая аналитика позволяет не только автоматизировать работу кол-центра, но и сократить издержки за счет глубокой аналитики массивов переговоров, выявляя и предотвращая ошибки операторов. Решение учитывает интересы и потребности лидеров финансовой отрасли, поэтому для многих компаний с кол-центрами такой инструмент — способ шагнуть вперед и превзойти конкурентов», — считает Татьяна Орлова
Речевая аналитика — один из флагманских продуктов, который представлен на рынке компанией АБК под брендом VS Robotics.
«CNews Forum 2020: Информационные технологии завтра» прошел 10 ноября 2020 года. Предcтавители бизнеса, госструктур, ИТ-компаний, а также независимые эксперты и аналитики приняли участие в дискуссии о том, как будет проходить информатизация экономики и госсектора в ближайшие годы.
Справка:
Voice Systems Robotics — бренд, основанный ООО «АБК» в апреле 2020 года
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) — отвечает за развитие разработок компании в области речевых технологий.
Бренд создает IT решения, которые помогают сокращать расходы на коммуникации с клиентами, повышают эффективность рабочих процессов и легко адаптируются под любые направления бизнеса.
Подробнее по ссылке: https://vsrobotics.ru/
АктивБизнесКонсалт (ООО «АБК») — это инновационная компания, разработчик передовых IT-решений, в основе которых лежат сложные математические алгоритмы, искусственный интеллект и речевые технологии. Компания ежедневно совершенствует продукты и сервисы, делает их еще более удобными и эффективными под потребности бизнеса клиентов. С апреля 2020 года ООО «АБК» развивает собственные разработки в сфере речевых технологий под брендом Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics).
Общество организовано в апреле 2013 года, учредителем является ПАО Сбербанк.
Подробнее по ссылке: https://activebc.ru/