Руководитель VS Robotics Дмитрий Теплицкий отметил, что голосовой оператор может верно обрабатывать 95% обращений и выше.
«В зависимости от сферы и сложности поставленной задачи голосовой робот может полностью покрывать функции оператора контакт-центра. Например, при приеме показателей счетчиков, оповещении об отключении электроэнергии или аварии на участке, записи к врачу
Также Теплицкий рассказал, что в будущем роботы-операторы будут развиваться в направлении омниканального взаимодействия с клиентами: к примеру, после звонка робот будет направлять в мессенджер анкету. Использование комбинирования каналов коммуникаций наблюдается уже сейчас, но пока в очень небольшом объеме.
Подробнее на ComNews