Сразу 2 эксперта VS Robotics приняли участие в ежегодной конференции AI Journey 2020, где поделились своим опытом, последними наработками в области речевой аналитики, выступив с докладом в секции SpeechAnalytics&Techs.
Москва, 3 декабря 2020 года — Высокая популярность речевой аналитики обусловлена рядом неоспоримых преимуществ — автоматизацией бизнес-процессов кол-центра, сокращением издержек за счет глубокой аналитики массивов переговоров, снижением текучести кадров как следствие своевременного выявления признаков эмоционального выгорания операторов. Об этом рассказала Татьяна Орлова, начальник отдела интеграции VS Robotics, выступая на форуме AI Journey в рамках секции Speech Analytics&Techs. Эксперт подробно остановилась на международном опыте применения речевой аналитики, эффективность которой в зависимости от бизнес-задач может быть измерена в конверсиях платежей к обещаниям об оплате, в повышении выручки вследствие upsale продаж, в экономии количества часов для выполнения задач. «Речевая аналитика от VS Robotics позволяет фиксировать параметры речевой активности и эмоций оператора и абонента и автоматическая проверять диалоги по заданному листу оценки», — отметила Татьяна Орлова.
Модератором секции выступил директор по информационным технологиям VS Robotics Максим Овсянников, который подчеркнул, что речевая аналитика — это эффективный инструмент, позволяющий избежать репутационных и финансовых рисков.
Международная конференция по искусственному интеллекту и анализу данных Artificial Intelligence Journey (AI Journey) проходит с 3 по 5 декабря 2020 года в формате онлайн. Мероприятие проводится Сбербанком совместно с ведущими российскими и зарубежными технологическими компаниями. На AI Journey 2020 ожидаются выступления около 200 ведущих российских и международных специалистов.
Выступление начальника отдела интеграции VS Robotics Татьяны Орловой с докладом «Международный опыт использования речевой аналитики»
Справка:
Voice Systems Robotics — бренд, основанный ООО «АБК» в апреле 2020 года
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) — отвечает за развитие разработок компании в области речевых технологий.
Бренд создает IT решения, которые помогают сокращать расходы на коммуникации с клиентами, повышают эффективность рабочих процессов и легко адаптируются под любые направления бизнеса.