Коммерческий директор VS Robotics Елена Терехова рассказала о преимуществах робота-оператора в период пандемии, выступая на конференции CNews «Искусственный интеллект 2021» 11 февраля
Москва, 11 февраля 2020 года. Эксперт подчеркнула, что голосовой помощник на основе искусственного интеллекта — это полноценная замена функций оператора контакт-центра. Робот способен автоматизировать работу call-центра и сократить нагрузку на операторов.
«Пандемия стала вызовом и неким триггером, который заставил нас быстро включиться и разработать актуальное решение социальной направленности. Проект Робот-Covid был запущен в кратчайшие сроки — за 5 дней и дообучался в процессе работы», — уточнила Елена.
Робот-оператор от VS Robotics способен отвечать на вопросы абонентов о коронавирусе, профилактике и режиме самоизоляции. Сегодня база знаний, которой владеет интеллектуальная система, содержит порядка 1800 вопросов и ответов по теме COVID-19.
Проект запущен уже в 7 регионах, 5 проектов — в работе.
Справка
Voice Systems Robotics — бренд, основанный компанией АктивБизнесКонсалт в апреле 2020 года.
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) отвечает за развитие разработок компании в области речевых технологий.
Компания создает IT решения, которые помогают сокращать расходы на коммуникации с клиентами, повышают эффективность рабочих процессов и легко адаптируются под любые направления бизнеса.