Как повысить конверсию звонков
с помощью анализа разговоров

Цифровизация контактного центра – не новый, но по-прежнему актуальный тренд на рынке. С помощью голосовых роботов можно не только совершить огромное количество звонков, но и дать клиенту уникальный опыт общения.

Сегодня робот-оператор – это не автоинформатор. Это полноценный собеседник, который может слушать, понимать и запоминать, что ему говорят.

Для того, чтобы эффективность ваших звонков не снижалась, необходим качественный анализ диалогов.

Как узнать, какой скрипт эффективнее? Как снизить показатель отказов более чем на 30%? Как можно повысить конверсию уже на этапе приветствия? Как глубинный анализ диалогов с помощью речевой аналитики может вам в этом помочь?

Ответы на эти вопросы мы разберем на вебинаре VS Robotics.

Спикеры:

Ксения Мухометзянова — Ведущий менеджер, VS Robotics

Евгения Павлова — Методолог, VS Robotics